التفريغ
نصوص بأسماء المتحدثين
كل كلمة مفرَّغة مع فصل واضح بين الموظف والعميل، بتوقيت زمني وقابلة للبحث — مرجع تدريبي يمكن تسليمه للموظف مباشرة.
منتجات الذكاء الاصطناعي — ذكاء المحادثات
CallSentinelاعرفكيفسارتفعلياًكلمكالمةمبيعاتودعم
يستمع CallSentinel إلى كل مكالمة مسجَّلة كي لا يضطر أحد لذلك. يفرّغ ويُقيّم ويُعلِّم كل محادثة من حيث المشاعر والامتثال والفرص الضائعة — محوّلاً كومة من التسجيلات إلى قائمة مرتّبة بما يحتاج انتباهاً.
ما الذي يحل محله
أخذ عيّنة 10% من المكالمات، يُستبدَل بقراءتها جميعاً.
ارفع التسجيلات واحداً تلو الآخر أو دفعة واحدة. يفرّغ CallSentinel المكالمة بأسماء المتحدثين، ويقيّمها وفق قواعدك، ويُظهر ملاحظة التدريب — خلال دقائق، لا حين يصل إليها محلل جودة.
- 100%
- من المكالمات المرفوعة تُحلَّل — لا عيّنة منها
- 5
- أبعاد تقييم لكل مكالمة: العام والمشاعر والامتثال والاعتراضات وإتمام الصفقة
- <5 د
- الزمن المعتاد من الرفع إلى التحليل الكامل
- 24/7
- المعالجة تعمل باستمرار مع وصول التسجيلات
رفع واحد، تقرير جودة كامل.
التقييم
تحليل بخمسة أبعاد
كل مكالمة تُقيَّم من حيث المشاعر والامتثال ومعالجة الاعتراضات واحتمال إتمام الصفقة، مع عرض السبب إلى جانب الرقم.
التدريب
ملاحظات مبنية على الأدلة
نقاط القوة والضعف مقتبَسة مباشرة من النص، مع اقتراح محدد للمكالمة القادمة — لا نصيحة عامة.
الامتثال
تقارير حسب القاعدة
القواعد الافتراضية والمخصصة — التحية، الإفصاح، العبارات الممنوعة — تُفحص في كل مكالمة، مع تفصيل نجاح/فشل جاهز للتدقيق.
مصمَّم لطرفي المكالمة.
فرق المبيعات
اعرف من يُتمّ الصفقات ومن يخسرها بسبب اعتراض لم يُدرَّب عليه أحد. كل مكالمة تُقيَّم بالطريقة نفسها، وكل موظف يُرتَّب على اللوحة نفسها.
فرق الدعم والامتثال
استبدل فحص جزء بسيط من المكالمات بفحصها جميعاً — كل إفصاح وكل تصعيد وكل محادثة صعبة تُعلَّم آلياً بدل اكتشافها بالصدفة.
لماذا تنتقل الفرق
ما الذي يتغيّر حين تُقرأ كل مكالمة بدل أخذ عيّنة منها.
مراقبة الجودة اليدوية لا يمكنها إلا أخذ عيّنة من مركز الاتصال — أي أن معظم ما حدث فعلياً على الهاتف هذا الشهر لم يراجعه أحد.
الطريقة المعتادة
يستطيع مراجع الجودة إنجاز جزء صغير من المكالمات في الأسبوع.
مع CallSentinel
كل مكالمة مرفوعة تُفرَّغ وتُقيَّم — تغطية كاملة، لا عيّنة.
الطريقة المعتادة
مراجعان يقيّمان المكالمة نفسها بشكل مختلف.
مع CallSentinel
معيار واحد ثابت يُطبَّق آلياً، مكالمة بعد أخرى.
الطريقة المعتادة
ملاحظات التدريب تصل عامة، وبعد أسابيع من المكالمة.
مع CallSentinel
ملاحظات محددة مقتبَسة من النص وجاهزة في اليوم نفسه الذي تُرفع فيه المكالمة.
الطريقة المعتادة
الاعتراضات تضيع بين المكالمة ونظام CRM.
مع CallSentinel
كل اعتراض يُستخرج ويُسجَّل، مع طريقة تعامل الموظف معه مدوَّنة إلى جانبه.
شغّل CallSentinel على مكالماتك الخاصة.
أرسل لنا عيّنة من التسجيلات الأخيرة وسنُريك بالضبط ما يكتشفه CallSentinel فيها.